太田浩美のハッピーブログ

静岡市生活衛生協会総会 記念講演

笑顔の話し方講師 太田浩美です。

記念講演を行いました

静岡県生活衛生営業指導センター様と

静岡市生活衛生協会様のお招きで

総会の記念講演を行って来ました。

講演の内容は

『好印象を与える「話し方」セミナー』

講演を聴いてくださったのは

飲食業や理容・美容業などに携わる約80名の皆さん。

日頃から、お客様と接することが多い業種の方々ばかりです。

講演の内容を少しご紹介します

お客様と接する上で大切なのは

お店で働く人の「印象」

「このお店で買いたい」と思われるか

「他のお店にしようかな」と思われるのでは

当然、お店の売上に大きな違いが現れます。

お客様は、なにをどのように感じて

「お店の印象」を決めているのでしょう。

そのような話からスタートして

・印象を決める要素

・各要素のポイントを上げるためには

・感じの良い話し方

・表情と声との関係性

・日頃どう取り組んだら「好印象」を作れるか

以上のような内容でお話をしました。

「眠くなるヒマがありませんでした」

表情や声のレッスンを盛り込んで

「ただ聴いている」だけの講演会ではなく

「一緒に実践をする」という講演会。

参加した皆さんからは

「明日からすぐに使えます」

「店でスタッフにも教えて、一緒に取り組みます」

「お客様と接する上で何が大切かわかりました」

など、喜びの声をお聞きすることができました。

講演に対する私の思い

私の講演は「録音・録画はご自由にどうぞ」と

申し上げています。

せっかくセミナーや講演に出たら

「復習」をして、学びを深めて欲しいと思うからです。

笑顔と笑こえ(えこえ)の接客が増えて

静岡の街の活性化に繋がりますように!

講演やセミナーのご依頼を受け付けております。

お気軽にお問い合わせください。

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