太田浩美 緊張しない方法を身につけて自分らしく話そう

すべての職種に必要な「マナー研修」

笑顔の話し方講師 太田浩美です。

企業様への「接客応対研修」

先日、運送業の企業様へ出向き
受付スタッフの皆さま
事務をご担当の皆さまの
「接客応対研修」を致しました。

接客業でなくても「接客応対」

「接客の指導」と聞くと
「接客業」で必要なスキルを想像します。

その場で購入をしてくださるお客様の応対をする「接客業」では、
絶対的に必要なスキルの「接客応対」

けれども、
今回のような「運送」に携わる方々も
来客の応対や、同じ社内の別の部署である乗務員さんへの応対など

接客業と同等の「応対スキル」は求められるものです。

 

接客応対が会社の印象を決める

 

たとえば
電話応対をとってみても

新規業者からの電話をとった方の応対が
暗かったり、横柄だったりと
感じの悪い応対であれば
取引が成立しないかもしれません。

既存の取引業者へも

この会社はいつも暗い
なんだか元気がなくてこっちまで暗くなる

など、良くないイメージを与え続ければ

いつ取引停止となるかもしれません。

接客応対は会社そのもののイメージを作り
その会社の「信頼度」までも作り上げてしまいます。

事務職の方であっても、「接客応対スキル」を上げる事は
会社にとって大事なことなのです。

 

学ぶ機会を損失している?

 

多くの方は、「接客応対」について
きちんと学ぶ機会がなく、仕事をしています。

先輩の応対を見て真似てみたり
上司の電話の仕方を参考にしたり

しかし「お手本」であるべき人の応対スキルが低いと

残念ながら社内の応対スキルをアップすることが困難です。

このことに気づいた会社はラッキーです!

接客応対のスキルは学んで実践すれば
身につけることができるからです。

 

 

オーダーメイドプログラムをご提供

掛川話し方スクールでは
日本サービスマナー協会認定講師が

丁寧に、親切に
接客応対スキルを指導しています。

事前に打ち合わせをさせていただき
企業様に合った内容を指導項目に盛り込みます。

指導の回数や時間、受講人数に関しては
業務に差しさわりのないように
企業様のご都合を優先して決定していきます。

オリジナルなオーダーメイドの「接客応対プログラム」を作成して
社員の皆さまのスキルアップを目指します。

新入社員研修だけでなく
既存の社員の皆さまの応対スキルをアップする
接客応対マナー講座で社内を明るく朗らかにしましょう。

お問合せはメール、お電話でお気軽にどうぞ

 

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