本当に「身につく」レッスンとは
◆病院も薬局も「接客業」
笑顔の話し方講師 太田浩美です。
ここ数日、病院に勤務する方々の
話し方レッスンを行っています。
年頭には、調剤薬局様でも
接客応対のレッスンをさせていただきました。
病院や薬局も「接客業」という考え方が定着してきたようです。
心細い思いで病院に行って
優しくて親切な応対をしていただけたら
とても嬉しく、この病院のファンになっちゃいますよね。
その逆もまた然り…
そこで「応対マナー」や「敬語の使い方」に
必要性を感じて受講してくださる方が増えています。
感じの良い病院が増えたら嬉しいですよね。
◆私が通う歯科医さんは
現在、継続的に受講してくださっている方は
私も通っている歯科医院のスタッフさん。
数か月前にこのお仕事に就かれたばかりです。
こちらの歯科医院のスタッフさんは
接客教育がなされていて、
どの方も感じの良い方ばかり。
私も何度か受診して、そのたびに
「笑顔が良いなぁ」
「気持ちのよい挨拶をしてくれるなぁ」と
感心していたのです。
その医院様からのご依頼で
入社したばかりのスタッフさんの研修を
行うことになりました。
◆「身につける」ために必要なコト
接客応対の研修は、
継続して何度か受講していただく事が効果的。
教わったことを現場で実践
↓
生じた問題や疑問を次の講座で解決
↓
また現場で実践…
この繰り返しで「身につける事」ができるのです。
接客の応対やマナーは
「身につけて使う」ことが大切なんですよね。
さて、レッスンを始めたばかりのスタッフさんですが、
さっそく嬉しい成長が見られているようです。
◆すぐに結果に表れる！
医院様からレッスンを受けているスタッフさんについて
レッスンの翌日に、次のようなご連絡がありました。
朝礼での挨拶練習の時に、
笑顔で、とっても声がでていたので、
思わず「今日は凄く良かったよ」と声をかけました。
すると「昨日練習したので」と嬉しそうに答えてくれました。
すごい成長に私も嬉しいです。
太田さんにお願いして本当に良かったです。
１回目の受講からしっかり効果が表れて良かったです。
応対の仕方や声の出し方など
「習っていないから出来ない」ことが沢山あります。
先輩や同僚のやり方を見て学ぶのも大切ですが
やはり専門家に習う、教えてもらう。
これは、良い結果を生むための確実な道なんです。
こちらのスタッフさんは
まだこのあと数回のレッスンがあります。
私も成長がとても楽しみです！
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